Менеджер по работе с клиентами и развитию занимает важную роль в Intaran Villa Management. Он отвечает за поддержание прочных отношений с владельцами вилл, стимулирование роста бизнеса и обеспечение предоставления исключительных услуг. Эта должность сочетает в себе управление счетами, развитие бизнеса и стратегическое планирование для поддержки миссии компании по увеличению доходов владельцев вилл и удовлетворенности гостей.

 

Ключевые обязанности:


1. Управление аккаунтом:

  • Выступайте в качестве основного контактного лица для владельцев вилл, гарантируя, что их потребности и ожидания будут удовлетворены высококачественным обслуживанием.
  • Регулярно проводите обзоры эффективности совместно с владельцами вилл, чтобы предоставлять обновленную информацию о доходах, заполняемости и показателях удовлетворенности гостей.
  • Быстро и профессионально решайте любые вопросы или проблемы, поднятые владельцами вилл.
  • Тесно сотрудничайте с оперативными группами, чтобы обеспечить соответствие вилл стандартам качества Intaran Villa Management.

2. Развитие бизнеса:

  • Определите и обеспечьте новые возможности управления виллами для расширения портфеля компании.
  • Проведите исследование рынка, чтобы определить тенденции, возможности и конкуренцию в индустрии управления виллами на Бали.
  • Постройте прочные отношения с потенциальными клиентами, включая владельцев вилл и других заинтересованных сторон в сфере гостеприимства.
  • Сотрудничайте с маркетинговыми командами для создания таргетированных кампаний, направленных на привлечение новых клиентов.

3. Оптимизация доходов:

  • Анализируйте данные о производительности виллы и рекомендуйте стратегии по увеличению заполняемости, оптимизации цен и увеличению доходов.
  • Сотрудничайте с командой по управлению доходами для реализации стратегий динамического ценообразования, основанных на тенденциях рынка.
  • Предоставьте владельцам вилл информацию о том, как повысить привлекательность и ценность их недвижимости.

4. Улучшение качества обслуживания гостей:

  • Убедитесь, что отзывы гостей собираются, анализируются и используются для улучшения качества обслуживания.
  • Сотрудничайте с операционными командами, чтобы улучшить общее впечатление гостей, гарантируя высокую удовлетворенность и повторные бронирования.
  • Следите за онлайн-обзорами и рейтингами, принимая превентивные меры для устранения любых негативных отзывов.

5. Стратегическое планирование и отчетность:

  • Разрабатывать и реализовывать стратегии для достижения целей роста и доходов.
  • Подготавливайте подробные отчеты об эффективности работы аккаунта, тенденциях рынка и возможностях роста для внутренних заинтересованных сторон и владельцев вилл.
  • Вносить вклад в общее стратегическое направление Intaran Villa Management.